Solución líder de la industria para soporte remoto

Inquiero™ es líder en la industria de soluciones de soporte remoto. FL y Asociados, FLYA, representante para América Latina de NTRGlobal, le permite transformar el soporte técnico en una ventaja competitiva, gracias a Inquiero y su servicio ASP de cobertura americana. Inquiero permite rápidamente disminuir los costos de soporte, mejorar la productividad del usuario final e incrementar la lealtad del cliente. Inquiero alberga a millones de sesiones de soporte remoto anualmente contactando centros de soporte y mesas de ayuda en grandes y pequeñas organizaciones, y permitiéndoles a ellas brindar un servicio world-class, mejorando dramáticamente su capacidad de manejar incidentes y cambiar la manera en que sus organizaciones ven el soporte técnico.

Como trabaja
Inquiero elimina el trabajo del soporte técnico de tener que adivinar. Con solo unos pocos clicks, su equipo de soporte puede ver que están viendo los usuarios finales, y viceversa. El equipo de soporte puede hacer chat y hablar a través del pc con los usuarios finales en tiempo real, guiándolos en la demostración de un producto o la resolución de un problema, hacer “push” de una pagina Web o transferir archivos, o incluso basado en permisos tomar el control remoto del mouse y teclado del usuario final para mostrarle como resolver un problema.

Beneficios Claves
Con Inquiero, las compañías pueden transformar sus organizaciones de soporte técnico, tales como Centros de Contacto, mesas de ayuda y servicios profesionales, en ventajas competitivas criticas que aumenten el retorno y la ganancia.
 

• Rápido ROI: Inquiero permite a las mesas de ayuda hacer un rápido retorno de la inversión, lo cual achica el periodo retorno a cosa de semanas o meses. Inquiero puede ser implementados en días, y el entrenamiento del staff de soporte toma menos de una hora. Los clientes reportan los siguientes resultados:
  • Incremento de la resolución en la primera llamada de hasta un 70%
  • Disminución del tiempo de manejo de incidentes hasta de un 60% en relación a soluciones similares
  • Disminución del volumen de llamadas total
  • Miles de dólares de ahorro al reducir los costos de viajes
  • Satisfacción del cliente consistentemente sobre 90%

• Calidad de servicio sin par: Inquiero incorpora tecnología patentada la cual permite un rápido tiempo de conexión al usuario final, una más rápida transferencia de datos y una rápida resolución de problemas.

• Herramientas fácil de usar: La facilidad de uso de Inquiero no solo permite una rápida adopción de la herramienta a través del centro de soporte, sino que también reduce significativamente el tiempo de manejo del incidente ya que los operadores pueden rápidamente encontrar y usar las herramientas que ellos necesiten. Las herramientas de fácil uso de Inquiero van desde diagnostico remoto y una rápida transferencia de archivos hasta un reinicio remoto con reconexión automática. Esto hablita a las mesas de ayuda a:
  • Rápidamente diagnosticar y resolver un incidente
  • Proponer y confirmar una solución
  • Entrenar al usuario final como evitar o arreglar el mismo problema la siguiente ves

• Éxito medible: Muy a menudo las mesas de ayuda no pueden brindar a las gerencias que manejan el negocio con las métricas de operación apropiadas o exactas. Los reportes de Inquiero se enfocan no solo en las métricas tradicionales tales como el tiempo promedio de atención, sino que desde la primera llamada de atención, permitiendo de esta forma brindar un feedback inmediato a los clientes al final de la sesión de soporte, en ves de meses después.

• Líder de industria en seguridad: Inquiero brinda una conexión altamente segura con 256-bit, encripción end-to-end AES. Esto significa que la información siempre es encriptada a través de toda la sesión de soporte, a diferencia de otras soluciones. Estas medidas de seguridad habilitan a nuestros clientes en industrias reguladas, tales como salud y finanzas, para usar Inquiero y permanecer cumpliendo las políticas y leyes.

Que valor brinda Inquiero?
Inquiero es más útil para clientes que necesitan:

• Manejar un volumen de llamadas en incremento sin necesitar incrementar el presupuesto de soporte o la cantidad de empleados de soporte
• Reducir el tiempo de manejo para los incidentes mas largos o complicados
• Permitir a la mesa de ayuda resolver en forma eficiente los incidentes de usuarios novicios o usuarios finales
• Soportar ambientes o aplicaciones de misión critica para usuarios externos o empleados distribuidos geográficamente
• Mejor y más precisa medición de la satisfacción del usuario final y las tasas de resoluciones de incidentes